ИИ обрабатывает весь входящий трафик с Авито — чат прямо в CRM автоателье
Авито приносит автоателье львиную долю заявок. Проблема в том, что заявки не смотрят на часы: клиент пишет в 23:40, а менеджер отвечает утром — и половина клиентов к этому времени уже записалась к конкурентам.
Задача
Автоателье BIRSON (Санкт-Петербург) — перетяжка салонов, рулей, потолков. Нужно было выжать из Авито максимум: упаковать аккаунт, продвинуть объявления и — главное — перестать терять ночные и «выходные» заявки.
Что было
- Переписка с Авито велась в приложении Авито, отдельно от CRM — заказы отдельно, чаты отдельно
- Ответы только в рабочие часы. Ночью и в загруженные дни клиенты ждали часами
- Непонятно, кто из пишущих уже клиент: чтобы проверить, приходилось искать по имени в заказах
- Цены каждый раз печатали руками, с вариациями и ошибками
Что сделали
1. Упаковали аккаунт и продвинули объявления
Переоформили объявления: структура, фото работ, тексты под поисковые запросы Авито. Подключили платное продвижение. Заявки пошли потоком — и сразу упёрлись в скорость ответа.
2. Встроили чат Авито в CRM
Вся переписка Авито — в том же окне, где заказы, записи и клиенты. Если по клиенту уже есть заказ, в списке чатов виден чип «Заказ №… / Запись на …» — переход в карточку одним кликом. Телефон из диалога сохраняется в клиента, из чата создаётся запись или заказ.
3. Посадили ИИ на входящие
ИИ-автоответчик работает по сценариям ателье: различает товар и услугу, называет цены из справочника, уточняет марку и состояние, просит фото и доводит клиента до записи. Как только в диалог вступает человек — бот замолкает и больше не мешает.
4. Дали владельцу кнопку «Научить»
Нейросеть иногда отвечает не так, как ответил бы владелец. Раньше это означало «позвонить программисту». Теперь под любым ответом ИИ есть кнопка «Научить»: пишешь, как надо было ответить, — и бот запоминает это для похожих вопросов. Плюс правила простым текстом: «потолки на Solaris не делаем» — и ИИ соблюдает со следующего сообщения. Всё обучение видно списком, любое правило можно выключить.
Результат
- Клиент пишет в 23:40 — в 23:40 получает ответ. Утром в CRM уже готовая запись
- Один экран вместо двух приложений: чаты, заказы и записи в одной системе
- Цены всегда из актуального справочника, без ошибок ручного набора
- ИИ становится умнее с каждым исправлением — без участия разработчика
Технический стек
- CRM: Next.js + PostgreSQL
- Авито: Messenger API (вебхуки входящих, отправка, фото)
- ИИ: Claude Sonnet через API-шлюз, few-shot дообучение на исправлениях владельца, релевантность примеров — PostgreSQL pg_trgm
- Пуш-уведомления менеджерам о новых сообщениях
Хотите так же?
Напишите @eldarmarketing — обсудим вашу задачу.