Чат-бот для стоматологии: запись и напоминания против no-show
В стоматологии до трети записей срываются или переносятся в последний момент — и это почти всегда не просто пропущенный звонок, а забронированное кресло, подготовленные материалы и час времени врача, который мог принять другого пациента. При среднем чеке выше, чем в большинстве направлений медицины, каждый no-show обходится дороже, чем кажется на первый взгляд. Чат-бот берёт на себя запись и напоминания — и закрывает эту дыру.
Что делает бот для стоматологии
- Записывает на приём 24/7 — показывает свободные окна, фиксирует врача, услугу и время без участия администратора
- Держит кресло и напоминает о визите — сообщение за 1–2 дня и за несколько часов до приёма; сорванный приём в стоматологии — это простой кресла, подготовленные материалы и потерянный час времени врача
- Напоминает про следующий этап плана лечения — план лечения часто растягивается на несколько визитов и месяцев, бот напоминает о следующем шаге, чтобы пациент не забыл и не бросил лечение на середине
- Отвечает на частые вопросы — цены на услуги, работает ли рассрочка, что взять с собой, сколько длится приём
- Переносит и отменяет запись — пациент меняет время сам, без звонка администратору
- Интегрируется с МИС и хранит данные в России — работаем через API с IDENT, 1С:Медицина, Renovatio, Клиентикс. Карточка пациента обновляется автоматически; требование 152-ФЗ для медицинских данных — бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций, только запись и организационные вопросы
Кейс: бот принимает заявки и ведёт CRM — без администратора
DSG Clinic — сервис по ремонту коробок передач в Петербурге — работает с Telegram-ботом, который принимает заказы и ведёт CRM параллельно с сайтом. Тот же принцип переносится на стоматологии: бот принимает заявку на приём, администратор видит её в CRM сразу, без звонков и бумажного журнала записи. Разница — в цене ошибки: в стоматологии пациент, который не дозвонился и забыл про приём, уносит не разовую услугу, а весь план лечения на несколько месяцев вперёд.
Сколько стоит
- Простой бот — запись, напоминания, ответы на FAQ — от 40 000 ₽
- Бот с интеграциями — МИС, CRM, уведомления — от 80 000 ₽
- Ассистент с базой знаний клиники — прайсы, услуги врачей, регламенты — от 150 000 ₽
- Сопровождение — мониторинг, дообучение, обновление расписания — от 10 000 ₽/мес
Точную смету называем после бесплатного созвона: разберём расписание, МИС и типовые вопросы пациентов.
Это часть комплексной цифровизации клиники — сайт с онлайн-записью, CRM, реклама и репутация. Смотрите весь контур: IT для клиник →
Посчитайте свою выгоду
Сколько вы теряете без ответа 24/7
Оценка консервативная: считаем, что без ответа в течение 10 минут уходит половина обращений вне рабочих часов. Расчёт окупаемости: внедрение от 80 000 ₽ + сопровождение 10 000 ₽/мес. Точные цифры зависят от ниши — посчитаем на созвоне по вашим данным.
Часто задаваемые вопросы
Как бот работает с медицинскими данными и 152-ФЗ?
Данные пациентов хранятся на серверах в России, собираются только с согласия, доступ ограничен. Бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций — только запись, напоминания о визитах и этапах плана лечения, организационные вопросы.
Интегрируется ли бот с IDENT и 1С?
Работаем через API с IDENT, 1С:Медицина, Renovatio, Клиентикс и другими МИС для стоматологий. Если у системы есть API — интеграция возможна: карточка пациента и план лечения обновляются автоматически. Если API нет — строим контур записи рядом, без замены МИС.
Сколько времени занимает внедрение?
Простой бот с записью и FAQ — 3–5 дней. Бот с интеграцией МИС и CRM — 1–2 недели. Сложная система с базой знаний клиники и прайсами по врачам — 2–4 недели.
Не отпугнёт ли бот взрослых пациентов, которые привыкли звонить?
Нет — бот не заменяет звонок, а добавляет канал для тех, кому неудобно звонить в рабочее время. Переключение на администратора доступно всегда, пациент в любой момент может позвонить или написать вручную. По опыту клиник, часть пациентов сама выбирает мессенджер — особенно для переноса записи.