Чат-бот для интернет-магазина и бот для магазина в Telegram
Каждый пятый заказ теряется, пока клиент ждёт ответа менеджера про наличие или статус доставки. Бот отвечает мгновенно и не спит по ночам — заказы не останавливаются, даже когда магазин закрыт.
Что делает бот для магазина
- Статус заказа — клиент пишет номер или свой Telegram привязан к заказу, бот сразу отвечает: собран, в пути, доставлен
- Подбор товаров — уточняет параметры (размер, бюджет, категория) и предлагает подходящие позиции из каталога
- Наличие и доставка — проверяет остатки по факту, называет сроки и стоимость доставки по адресу
- Возвраты и обмены — принимает заявку, объясняет условия, передаёт менеджеру с деталями заказа
- Брошенные корзины — напоминает клиенту, если товар остался в корзине без оформления, предлагает скидку или отвечает на возражение
- Интеграция с CRM и 1С — видит актуальные остатки и статусы, создаёт заказы и карточки клиентов без ручного переноса
Кейс: интернет-магазин на 1456 товаров
Для продавца сварочного оборудования и абразивов в Петербурге собрали каталог на 1456 товаров и 249 категорий на своём движке — с личным кабинетом, оформлением заказов и письмами-подтверждениями. На этой же базе данных строится логика бота: он видит те же остатки и заказы, что и витрина, без дублирования каталога.
Результат: свой движок вместо коробочной CMS с лимитами, магазин держится онлайн круглосуточно.
Похожий принцип — в кастомной админке для магазина натуральных продуктов «Горец.Маркет»: единая панель для заказов, каталога и остатков вместо Excel и заметок в телефоне. Бот для магазина работает поверх такой же логики — берёт данные из той системы, где уже ведётся учёт.
Почему не конструктор
Конструкторы ботов справляются с простым FAQ, но не умеют смотреть в вашу базу остатков или CRM в реальном времени. Как только нужен подбор товаров по параметрам, привязка заказа к клиенту или напоминание про брошенную корзину с учётом истории покупок — конструктор упирается в потолок. Делаем ботов на коде под конкретный каталог и процессы магазина.
Как устроен процесс
- Анализ — изучаем каталог, текущие каналы продаж, типовые вопросы клиентов
- Проектирование — сценарии диалогов, интеграция с CRM/1С, логика брошенных корзин
- Разработка — подключаем бота к каталогу, остаткам и базе заказов
- Тестирование — прогоняем реальные сценарии на живых данных
- Запуск — подключаем к рабочим каналам, обучаем команду
- Поддержка — мониторим ответы, обновляем сценарии и каталог
Срок: от 5–7 дней для сценарного бота, от 2–3 недель для бота с интеграциями.
Сколько стоит
- Сценарный бот — статус заказа, наличие, доставка, FAQ — от 40 000 ₽
- Бот с интеграциями — CRM/1С, подбор товаров, брошенные корзины — от 80 000 ₽
- Сопровождение — обновление сценариев, мониторинг, дообучение — от 10 000 ₽/мес
Точную смету называем после бесплатного созвона — разберём каталог и текущие процессы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит бот для интернет-магазина?
Бот со сценариями — статус заказа, ответы по наличию и доставке — от 40 000 ₽. С интеграцией CRM или 1С, брошенными корзинами и подбором товаров — от 80 000 ₽.
Бот работает в Telegram или можно на сайте?
Делаем ботов в Telegram и виджет на сайте — с общей логикой и базой клиентов. Можно подключить оба канала параллельно, клиент пишет туда, где удобнее.
Бот подключается к 1С или к моей CRM?
Да. Подключаем к 1С, amoCRM, Битрикс24 или собственной базе магазина — бот видит актуальные остатки, статусы заказов и историю клиента, а не отвечает по шаблону.
Сколько времени занимает разработка?
Сценарный бот — 5–7 дней. Бот с интеграцией CRM/1С и брошенными корзинами — 2–3 недели.
Больше про автоматизацию интернет-магазинов — на странице «IT для интернет-магазинов и оптовой торговли».