Чат-бот для клиники: запись пациентов 24/7
Половина обращений в клинику приходит вечером и в выходные — когда администратор не на месте. Пропущенный звонок почти всегда означает: пациент записался к конкуренту через дорогу. Чат-бот закрывает эту дыру — принимает заявки и записывает на приём в любое время суток.
Что делает бот для клиники
- Записывает на приём 24/7 — показывает свободные окна, фиксирует врача, услугу и время без участия администратора
- Напоминает о визите — сообщение за 1–2 дня и за несколько часов до приёма снижает долю no-show
- Отвечает на частые вопросы — цены, адрес, график работы, что взять с собой, действует ли полис ДМС
- Переносит и отменяет запись — пациент меняет время сам, без звонка администратору
- Интегрируется с МИС и CRM — работаем через API с IDENT, Medesk, Клиентикс, 1С:Медицина, Renovatio. Карточка пациента и история приёмов обновляются автоматически
- Хранит данные в России — требование 152-ФЗ для медицинских данных. Бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций — только запись и организационные вопросы
Кейс: бот принимает заявки и ведёт CRM — без администратора
DSG Clinic — сервис по ремонту коробок передач в Петербурге — работает с Telegram-ботом, который принимает заказы и ведёт CRM параллельно с сайтом. Тот же принцип переносится на медицинские клиники: бот принимает заявку, администратор видит её в CRM сразу, без звонков и бумажного журнала записи.
Сколько стоит
- Простой бот — запись, напоминания, ответы на FAQ — от 40 000 ₽
- Бот с интеграциями — МИС, CRM, уведомления — от 80 000 ₽
- Ассистент с базой знаний клиники — прайсы, услуги врачей, регламенты — от 150 000 ₽
- Сопровождение — мониторинг, дообучение, обновление расписания — от 10 000 ₽/мес
Точную смету называем после бесплатного созвона: разберём расписание, МИС и типовые вопросы пациентов.
Это часть комплексной цифровизации клиники — сайт с онлайн-записью, CRM, реклама и репутация. Смотрите весь контур: IT для клиник и медицинских центров →
Часто задаваемые вопросы
Как бот работает с медицинскими данными и 152-ФЗ?
Данные пациентов хранятся на серверах в России, собираются только с согласия, доступ ограничен. Бот не ставит диагнозы и не даёт медицинских рекомендаций — только запись, напоминания и организационные вопросы.
Интегрируется ли бот с нашей МИС?
Работаем через API с популярными системами: IDENT, Medesk, Клиентикс, 1С:Медицина, Renovatio. Если у МИС есть API — интеграция возможна. Если нет — строим контур записи рядом, без замены МИС.
Сколько времени занимает внедрение?
Простой бот с записью и FAQ — 3–5 дней. Бот с интеграцией МИС и CRM — 1–2 недели. Сложная система с базой знаний клиники — 2–4 недели.
Насколько снижается no-show?
Автоматические напоминания за 1–2 дня и за несколько часов до приёма — стандартная практика, снижающая долю неявок в разы. Точную цифру считаем на данных конкретной клиники после 1–2 месяцев работы бота.