Мониторинг негатива
Система мониторинга упоминаний бренда и работы с негативом.
Задача
Отслеживать упоминания компании в интернете. Быстро реагировать на негативные отзывы.
Решение
Мониторинг
- Отслеживание упоминаний в соцсетях
- Мониторинг отзовиков (Яндекс, Google, 2ГИС)
- Алерты в Telegram при новом упоминании
Работа с негативом
- Шаблоны ответов на типовые жалобы
- Эскалация сложных случаев
- Ежемесячные отчёты по тональности
Результаты
- < 1 часа среднее время реакции
- 4.6 → 4.8 рейтинг на отзовиках
- -60% негативных упоминаний