CRM нужна не всем. Если у вас 5 клиентов в месяц, Excel справится. Но когда клиентов становится больше 20 — без системы начинается хаос.
Когда пора внедрять CRM
- Менеджеры забывают перезвонить клиентам
- Непонятно, на каком этапе сделка
- Нет истории общения с клиентом
- Руководитель не видит воронку продаж
Что выбрать
Bitrix24 — если нужно всё в одном: CRM, задачи, чаты, диск. Бесплатный тариф до 12 человек.
amoCRM — если фокус только на продажах. Простой интерфейс, хорошие интеграции. От 499 ₽/мес.
Notion + автоматизация — если команда маленькая и нужна гибкость. Можно собрать свою CRM.
На что смотреть
- Интеграции — подключается ли к вашим мессенджерам и телефонии
- Мобильное приложение — менеджеры работают не только за компьютером
- Автоматизация — можно ли настроить автозадачи и напоминания
- Отчёты — видно ли воронку и конверсии
Главная ошибка
Внедрять CRM без процессов. Сначала опишите, как должна проходить сделка. Потом настраивайте систему под эти этапы.
CRM не спасёт бардак — она его автоматизирует.
