Проблема: контекст теряется
У маркетингового агентства десятки клиентов. У каждого — свой проект, свои реквизиты, своя история переписки.
Когда ставишь задачу помощнику — будь то человек или AI — он спрашивает: «Какой клиент? Какой ИНН? А что там было в последнем сообщении?»
Это трата времени. Каждый раз.
Что мы построили
CRM-систему, где задача создаётся в контексте клиента. Не просто «отправь счёт», а:
Клиент: Анна (ИП Иванова А.В.)
ИНН: 7712345678
Статус: клиент
Проект: Продвижение сайта — В работе, 50 000 ₽
Последние сообщения:
Клиент: Пришлите счёт, пожалуйста
Бот: Счёт №7 от 05.02.2026.pdf
Задание: Отправь счёт в ЭДО
AI-агент получает это и сразу действует. Не задаёт вопросов. Не ищет реквизиты. Не перечитывает 50 сообщений.
Как это работает
Канбан-доска
У нас 7 колонок: Лид → Контакт → В работе → Ожидание → Пауза → Готово → Отмена.
Каждая карточка — это клиент + задача + дедлайн + следующий шаг.
Свайп между колонками. Долгое нажатие — быстрая смена статуса. Всё на телефоне, в PWA-приложении.
Создание задачи
Нажимаешь «+ Добавить задачу» в любой колонке:
- Выбираешь клиента — поиск с автодополнением из базы
- Пишешь задачу — «Отправить акт за январь»
- Описание — детали, если нужны
- Дедлайн — когда должно быть готово
Задача привязана к клиенту. При передаче AI-агенту — сервер автоматически подтягивает:
- Имя, компанию, ИНН клиента
- Текущий проект и его статус
- Последние 5 сообщений из чата
AI в чате
Прямо в переписке с клиентом можно дать задание AI. Пишешь @ai отправь в ЭДО счёт — и агент:
- Видит, с кем чат (имя, реквизиты)
- Видит, какой файл был отправлен
- Загружает счёт в систему ЭДО
- Отчитывается прямо в чате
Без переключения между вкладками. Без копирования ИНН. Без «а какой именно счёт?»
Чат с клиентом
Чат в CRM — не просто мессенджер. Он умеет:
- Ctrl+V — вставить скриншот из буфера, добавить подпись, отправить одним сообщением
- Ссылки — автоматически кликабельные
- Файлы — PDF, фото, видео через кнопку-скрепку
- Реквизиты — карточка клиента с ИНН, счётом, адресом
- Светлая/тёмная тема — переключатель, сохраняет выбор
Экономия токенов
Раньше: AI получал голую задачу → делал 2-3 запроса к API → читал переписку → тратил ~500 лишних токенов.
Сейчас: контекст собирается на сервере. AI получает всё в одном пакете. Ноль дополнительных запросов.
На 10 задач в день это экономит ~5000 токенов. За месяц — ощутимо.
Технические решения
- PWA — работает с домашнего экрана как нативное приложение
- Две темы — CSS-переменные, переключение без перезагрузки
- Оффлайн — сообщения кешируются, отправляются при восстановлении связи
- Push-уведомления — мгновенное оповещение о новых сообщениях клиентов
- ЭДО интеграция — отправка документов через СБИС прямо из чата
Итого
CRM для маркетингового агентства, которая:
- Хранит всё о клиенте в одном месте
- Позволяет ставить задачи с контекстом
- AI-агент работает без уточняющих вопросов
- Экономит время и токены
Всё это — на своём сервере, под полным контролем. Никаких подписок на SaaS.
Пишу о том, как автоматизирую маркетинговое агентство с помощью AI. Подписывайтесь: @eldarmarketing
