AI-ассистент для гостиницы: чат-бот с приёмом бронирования
Гость пишет в полночь: «Есть свободный номер на завтра?» Администратор спит или занят на ресепшене — ответ приходит утром, а гость уже забронировал у конкурента. AI-ассистент отвечает за секунды, в любое время суток, и не путает даты заезда.
Что делает AI-ассистент для гостиницы
- Отвечает гостям 24/7 — Telegram, сайт, мессенджеры: цены, наличие номеров, условия отмены — мгновенно, ночью и в выходные
- Принимает и подтверждает брони — проверяет доступность по датам, фиксирует бронь, отправляет подтверждение гостю
- Снимает типовые вопросы — заселение и выселение, парковка, завтраки, Wi-Fi, детские кровати, поздний check-out
- Разгружает администратора — берёт на себя рутинные вопросы, ресепшен подключается только к сложным случаям
- Ведёт учёт гостей — фиксирует данные для миграционного учёта и ведомости проживания, передаёт в CRM или таблицу отеля
Кейс: цифровизация мини-отеля в Санкт-Петербурге
Настраивали сайт с онлайн-бронированием для мини-отеля «Шевченко»: адаптивный дизайн, фотогалерея номеров, интеграция с системой бронирования и онлайн-оплатой.
Результат: доля прямых броней выросла с 20% до 60%, расходы на комиссии агрегаторам снизились на 40%, рейтинг на Яндекс Картах — 4.9.
AI-ассистент — следующий шаг для того же отеля и похожих объектов: тот же прямой канал, но с ответом на брони и вопросы гостей 24/7, а не только в рабочие часы ресепшена.
Для какого гостиничного бизнеса подходит
- Мини-отели и гостевые дома — приём броней, ответы на вопросы, разгрузка единственного администратора
- Апарт-отели — вопросы о заселении, парковке, технике в номере
- Хостелы — бронирование по местам, вопросы про инфраструктуру и правила проживания
- Сети из нескольких гостиниц — единый бот на все объекты, учёт проживания по каждому
→ Подробнее о цифровизации гостиниц
Как устроен процесс
- Анализ — изучаем типовые вопросы гостей, текущие каналы броней, загрузку администратора
- Проектирование — сценарии диалогов, интеграция с системой бронирования и CRM
- Разработка — создаём бота, подключаем к Telegram, сайту, каналам связи
- Тестирование — прогоняем реальные сценарии броней и вопросов, дорабатываем
- Запуск — подключаем к рабочим каналам, обучаем администратора
- Поддержка — мониторим качество ответов, обновляем базу знаний по номерам и ценам
Срок: от 3 дней для простого бота с приёмом заявок, от 2 недель для ассистента с интеграцией системы бронирования и CRM.
Сколько стоит
- Простой бот — ответы на вопросы, приём заявок на бронь — от 40 000 ₽
- AI-ассистент с интеграциями — система бронирования, CRM, подтверждения — от 80 000 ₽
- Ассистент с базой знаний отеля — номера, тарифы, правила проживания — от 150 000 ₽
- Сопровождение — токены, мониторинг, дообучение — от 10 000 ₽/мес
Точную смету называем после бесплатного созвона — разберём, сколько броней проходит через агрегаторы и что чаще спрашивают гости.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит AI-ассистент для гостиницы?
Простой бот с приёмом заявок — от 40 000 ₽. AI-ассистент с интеграцией системы бронирования и CRM — от 80 000 ₽. Сопровождение — от 10 000 ₽/мес.
Как бот принимает бронирование ночью?
Отвечает на вопросы о номерах и ценах, проверяет доступность по датам и фиксирует бронь. Администратор утром видит готовую заявку вместо гостя, который уже забронировал у конкурента.
Заменит ли бот администратора?
Не заменит, но возьмёт на себя типовые вопросы о ценах, заселении, парковке и завтраках. Администратор подключается к сложным случаям и заселению гостей.
Работаете с сетью гостиниц или только с одним отелем?
Работаем с отдельными мини-отелями и с сетями из нескольких объектов. Для сети настраиваем единого бота и учёт проживания по каждой гостинице отдельно.